第二城市，准五星级小区，家门口、物管办，室内-室外。白天。
新家钥匙从中介那里拿到时，十六第一次独自去开门。
十六提了一盆花，先拿过来。
怕搬家时碰碎花盆。
还顺路先带来些“细软”和其他易碎的物品。
但是开了半天门，怎么也打不开。
十六一遍一遍地试。
又换左右手试。
休息一会儿再试。都打不开。
会不会钥匙给错了？
这是a钥匙，会不会已经启用b钥匙了？
十六给房东打电话。
房东让十六去物管看，还有没有其他钥匙留在那里。
如果有，就拿来试试。
十六背包、拎花，辛辛苦苦。
到了物管，说是钥匙全部拿走了。
又接到房东电话，说是家里的老人正在赶来的路上，请十六耐心等一下。
第二城市，准五星级小区，家门口，楼内-室外。白天。
十六又走回新家门口。
等了好大一晌，才看到老人骑着老年车来到楼下。
老人乘电梯上来后，拿出带来的新钥匙，轻轻转动，门开了。
十六请老人用自己的旧钥匙试试。
老人先锁好门，再接过十六的钥匙，轻轻转动，门又开了。
十六脑袋一懵，难道是自己搞错了？
十六要自己试一试。
钥匙旋转到头，还是开不了。
老人看出名堂，再旋转十六分之一圈，门锁打开。
十六这下知道原来是自己的错。
他让老人辅导自己学会使用这把钥匙。
这套门锁和钥匙，和一般的锁和钥匙略有不同；
加上十六将近两年都在使用电子门卡钥匙，对机械钥匙更加失去手感。
所以出现了这样的低级错误。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六连连道歉，让老人多跑一趟，让大家跟着担心。
老人没有芥蒂。
十六想了想，送老人一顶运动帽作为感谢和道歉。
老人很开心，说自己开荒时可以用得上。
第二城市，准五星级小区，园内小路，室外。白天。
十六整理思路和心情。
为什么会犯这样的错误？
其中有上帝的启示吗？
往回走的路上，十六豁然开朗——
原来上帝提醒他：
打破定式，再多努力一点点！
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。白天。
新新店长提出可以转交信件。
十六同意了。
只要能转到，其他都没什么。
十六写了封邮件，说明了原由，解释了发送过程中的细节。
同时说明，就事论事，目的是提高服务；不是投诉，希望不要处分员工。
傍晚时候十六把信件发给了新新店长。
新新店长很快回复说已经转交。
十六当天没有打电话给总经理助理确认。
这两天说得够多了，双方都要休息一下。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六预算了一个星期，给对方公司作出反应的时间。
满一星期的那天，十六打总机电话，请转总经理助理。
十六说明自己发送了一封信给公司，找总经理助理询问公司反应。
但不是开会，就是不在。
最后一次，总机转进去，接通。
总经理助理感谢十六给公司提了很好的建议。
她说总经理出差没回来，自己大致看了下，等总经理回来后再递交。
十六说建议的服务改进是长期的，但是协商解约时间性较强，希望先考虑。
“没有看到有协商解约的内容啊？”总经理助理有疑问。
十六心里咯噔一下：“是四封信都转给公司了吗？”
总经理助理含糊其辞，没有多说。只说再找找看。
十六直接问公司对解约的意见。
“我们的合同不能协商解约的。”总经理助理主张。
十六说：“合同里有协商解约的条款。”
“我们的合同里没有。”总经理助理说。
十六不同意：
“所有的合同都有协商解约的条款，那是合同的标配，你们的合同也一样。”
十六印象里第一年的合同是有这个条款。
续签的合同自己手里没有，就是这个总经理助理当时说“不需要第二份”。
“没有的，不行的。”总经理助理。
要拿到合同看一眼。
十六问她要合同文本，提醒她当时只签了一份。
总经理助理说合同存在公寓物管。
十六下午要去看一眼。
十六请总经理助理指定一个和十六联系的人。
总经理助理说和前台的销售客服女孩吧。
比较早就职的一个。
就是在物管办公室愉快地和十六打招呼、笑看十六不让物管女经理喊自己先生的那位。
十六请总经理助理也找找协商解约那封信，第二天再通一次话。
又因为打电话找她很不方便，就问请她第二天打来可不可以。
总经理助理答应了。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
下午，十六从新家回到公寓。
十六要看一眼合同。
新新店长在前台。
她问十六：“你自己那份呢？”
十六说：“荒唐吧？
原先签的时候只签了一份，问总经理助理要第二份，她说一份就可以了。”
新新店长笑笑，给十六复印了一份，并用订书机订好。
这点，不大像新新店长。
十六道谢。
十六询问指定和自己联系的销售客服女孩。
十六要请找她转达自己的信息，加快协商。
她暂时不在。
十六表示遗憾。
新新店长说十六不和自己联络，所以自己帮不上忙。
十六想想，说：“好，我和你说。我要求协商解除合同。”
“为什么要解除合同？”新新店长问。
十六觉得很累。
信件里说过了。
“我没有看，只是转发了。”新新店长说。
十六说：“那算了，我们俩不说了。”
要说的都在信里了，即使你不看，总公司和你“对接”的时候也不告诉你？
原因就是新新店长上任后，服务质量显著下降。
十六问新新店长：“如果转租，我可以交给你们办理吧？”
新新店长一下子恢复了扑克脸：“可以，但是要收中介费。”
十六诧异：“可你们房子出租本来就是免中介费的啊？”
“这个情况不一样。”新新店长说。
“中介费多少？”
“一个月房租。”
十六想，那就是押金钱，我还费那个事干么！
十六表示这种做法不友好。
新新店长说：“我就是个打工的，公司规定的我也没办法。”
错了。
在顾客眼里你们是一个整体；这么说不专业、不得体。
而且还是没有意识到自己的问题。
前几任店长就很好；和公司规定没有关系。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
第二天，十六等总经理助理回话。
十六注意看手机来电。
一整天都没有总经理助理或她们公司的电话。
失信一次。
第三天，十六主动打电话到总机。
但是第一次电话说外出了。
第二次电话，说在开会。
十六说明情况，自己已经搬出公寓，但是合同还没到期。
找总经理助理是要讨论转租问题，每耽搁一天就是一天的房租损失。
总机考虑了一下，帮十六转进去。
总经理助理说四封信都有，开始时没看到。
“那，这样吧，”十六决定，“暂时不谈协商了。
我把剩下的租约转租出去，请你们帮忙把我的房子租出去。”
十六这时已经了解总经理办公室大致的水准，表面的礼貌如何，深层的礼貌如何。
表面的礼貌属于优雅一类；
深层的礼貌在安全大类，诚信、关切、实惠，等等。
十六知道她们还不具备协商的觉悟，只是处于拼命赚钱的阶段。
所以，退而求其次，转租吧。
“转租要收中介费。”总经理助理说。
“不是免费的吗？”十六觉得那天新新店长是信口开河，要再尝试一下。
“我们投入了很多成本，接口费，成本都很高的。”
总经理助理指的可能是网络上的平台会员费。
第二城市，准五星级小区，家/酒店经理办，室内。白天。
十六知道最早的时候，公寓替没有到期的客户免费转租，很有人情味的贴心服务。
现在可能取消了。
但是几天前听物管里的员工说，除了违约，自己转租也是可以的。
“你可以自己挂在网上，很简单。”总经理助理建议。
十六怕没有时间。
十六提出：“我会出一点酬金，不让你们白辛苦。有没有具体的标准？”
“这个要和公寓的物管直接去谈。”总经理助理回答。
应该是没有成文的。
十六说：“我问过了，物管说的太高了。”
“物管说多少？”总经理助理问。
十六说是一个月的房租。
“哦，那我知道了。”总经理助理说。
十六听的感觉是，里头还有更多信息自己不知道。
总经理助理知道十六信件里和电话里都提到过不再和新新店长谈事情。
所以她说指派一个物管员，让她给十六打电话，商量转租的事，就在今天下班前。
十六认识那个物管员，还是前台的那个销售客服女孩。
十六等电话。
一天结束，也没有电话打来。
第二次失信。
国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！
(本章完)